Versandversicherungspolitik

Unsere Versandversicherung bietet vollständigen Schutz für Ihre Bestellung gegen unerwartete Probleme während des Transports. Mit dieser Absicherung können Sie beruhigt sein, da Ihr Kauf gegen Beschädigung, Verlust oder Diebstahl geschützt ist.

1. Was deckt die Versicherung ab?

Unsere Versicherungspolice deckt folgende Szenarien ab:

  • Beschädigung: Physische Schäden an Ihrem Artikel während des Versands.

  • Verlust: Ihr Paket wird vom Versanddienstleister als verloren gemeldet.

  • Diebstahl: Ihre Bestellung wird nach erfolgter Zustellung gestohlen.

2. Wie reiche ich eine Schadensmeldung ein?

Wenn Ihre versicherte Bestellung eines der oben genannten Probleme aufweist, gehen Sie wie folgt vor, um eine Schadensmeldung einzureichen:

  1. Kontaktieren Sie uns: Wenden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung oder erwartetem Lieferdatum über Nachricht senden an unser Kundensupport-Team.

  2. Informationen bereitstellen: Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und alle unterstützenden Beweise (z. B. Fotos bei beschädigten Artikeln) an.

  3. Bearbeitung der Schadensmeldung: Nach Einreichung prüfen wir die Details und antworten innerhalb von 2-3 Werktagen.

  4. Lösung: Bei Genehmigung erhalten Sie einen kostenlosen Ersatz.

3. Wichtige Richtlinien

  • Schadensmeldungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung oder erwartetem Lieferdatum eingereicht werden.

  • Im Falle eines Diebstahls bitten wir um Nachweis eines sicheren Lieferorts oder vorhandenes Überwachungsvideo.

  • Bei Schadensmeldungen fügen Sie bitte klare Fotos des Artikels und der Verpackung bei.

  • Die Versandversicherung muss beim Checkout erworben werden und kann später nicht hinzugefügt werden.

  • Richtlinie für Zweitbestellungen (Neusendung):

    • Wenn das Originalpaket vom Versanddienstleister als zugestellt gemeldet wird, der Kunde jedoch angibt, es nicht erhalten zu haben, können wir eine Neusendung veranlassen.

    • Wird jedoch auch die Neusendung (zweite Lieferung) als zugestellt markiert und der Kunde behauptet erneut, sie nicht erhalten zu haben, deckt die Versandversicherung diesen zweiten Fall nicht ab.

    • Diese Richtlinie dient dazu, Missbrauch zu vermeiden und eine faire Absicherung zu gewährleisten.

4. Einschränkungen & Ausschlüsse

Die Versandversicherung deckt nicht ab:

  • Artikel, die vom Kunden falsch bestellt wurden.

  • Probleme, die durch falsche Versandinformationen beim Checkout entstehen.

  • Normale Abnutzung oder kleinere kosmetische Schäden, die die Funktion des Produkts nicht beeinträchtigen.

5. Rückerstattungen und Ersatzlieferungen

Wenn Ihre Schadensmeldung genehmigt wird:

  • Ersatzlieferung: Wir senden Ihnen so schnell wie möglich einen neuen Artikel zu.

  • Rückerstattung: Ist ein Ersatz nicht möglich, erhalten Sie eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

6. Kontaktieren Sie uns für Unterstützung

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Schadensmeldung benötigen oder Fragen haben, schicken Sie uns eine Nachricht. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter!

Möchten Sie, dass ich diese Richtlinie an Ihre spezifischen Produkte oder Versandmethoden anpasse?