Politique d’assurance expédition

Notre assurance transport offre une protection complète de votre commande contre les problèmes imprévus pouvant survenir pendant le transport. En optant pour cette couverture, vous avez l’esprit tranquille, sachant que votre achat est protégé contre les dommages, la perte ou le vol.

1. Que couvre l’assurance ?

Notre police d’assurance couvre les situations suivantes :

  • Dommages : dommages physiques causés à votre article pendant le transport.

  • Perte : votre colis est déclaré perdu par le transporteur.

  • Vol : votre commande est volée après avoir été indiquée comme livrée.

2. Comment déposer une réclamation

Si votre commande assurée rencontre l’un des problèmes ci-dessus, suivez ces étapes pour déposer une réclamation :

  1. Contactez-nous : contactez notre équipe d’assistance clientèle via Envoyez-nous un message dans les 7 jours suivant la livraison ou la date de livraison prévue.

  2. Fournissez les informations : indiquez votre numéro de commande, une brève description du problème et tout justificatif utile (comme des photos pour les articles endommagés).

  3. Traitement de la réclamation : une fois votre réclamation envoyée, nous examinerons les détails et vous répondrons dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

  4. Résolution : si votre réclamation est approuvée, vous recevrez un article de remplacement sans frais supplémentaires.

3. Consignes importantes

  • Les réclamations doivent être déposées dans les 7 jours suivant la livraison ou la date de livraison prévue.

  • En cas de vol, veuillez fournir une preuve d’un lieu de livraison sécurisé ou toute vidéo de surveillance disponible.

  • Pour les réclamations liées à des dommages, joignez des photos nettes de l’article et de son emballage.

  • L’assurance transport doit être souscrite lors du paiement et ne peut pas être ajoutée ultérieurement.

  • Politique relative à la deuxième commande (réexpédition) :

    • Si le colis d’origine est indiqué comme livré par le transporteur, mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, nous pouvons effectuer une réexpédition.

    • Cependant, si la commande réexpédiée (deuxième envoi) est également indiquée comme livrée et que le client affirme à nouveau ne pas l’avoir reçue, l’assurance transport ne couvre pas ce deuxième incident.

    • Cette politique vise à limiter les abus potentiels et à garantir une couverture équitable.

4. Limitations et exclusions

L’assurance transport ne couvre pas :

  • Les articles commandés par erreur par le client.

  • Les problèmes résultant d’informations de livraison incorrectes fournies lors du paiement.

  • L’usure normale ou les dommages esthétiques mineurs qui n’affectent pas le fonctionnement du produit.

5. Remboursements et remplacements

Si votre réclamation est approuvée :

  • Remplacement : nous vous enverrons un nouvel article dans les meilleurs délais.

  • Remboursement : si un remplacement n’est pas possible, vous serez remboursé via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

6. Contactez-nous pour obtenir de l’aide

Si vous avez besoin d’aide concernant votre réclamation ou si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un message. Notre équipe d’assistance est là pour vous aider !

Souhaitez-vous que j’adapte cette politique afin d’y inclure des informations spécifiques sur vos produits ou vos modes d’expédition ?